Основные правила ИСО предполагают проектирование определенных норм, существенно влияющих на СМК. Чтобы получить сертификат соответствия ИСО, необходимо придерживаться следующих принципов:
- Ориентация на предпочтения и заинтересованность клиента. Любая коммерческая фирма должна правильно строить отношения с покупателем. Необходимо понимать, что нужно клиенту, насколько ему интересны предлагаемые услуги или товары.
- Приоритетность управленческих качеств руководителя, позволяющих ему максимизировать показатели производительности подчиненных. Для этого необходим грамотно составленный менеджмент-план. Работа персонала стимулируется формированием подходящей деловой атмосферы.
- Повышение производительности труда сотрудников разными способами в целях создания условий для дальнейшего развития компании.
- Руководство организацией в рамках унитарной системы, обеспечивающей тесную связь управления и производства.
- Системный подход к работе фирмы с обозначением четкой взаимосвязи между ее производственной активностью и структурными единицами.
Постоянная работа в сфере усовершенствования деловых операций должна предполагать применение качественной оценки деятельности независимо от объекта оценивания. Контроль необходимо осуществлять по сходному принципу для всех должностей и структурных единиц компании.
Управленческие решения необходимо основывать на фактической информации. Любые изменения в стратегии менеджмента должны быть подкреплены вескими причинами. Такой подход позволяет принимать наиболее эффективные решения. Также очень важно организовать сотрудничество с клиентами, предполагающее обоюдную выгоду.